Der ROI in operativen Systemen wird oft unterschätzt, da die bedeutendsten Gewinne selten in Einzelposten zum Ausdruck kommen. Zeitersparnis, geringere mentale Belastung und weniger körperliche Arbeit

Die operative Arbeit offenbart ihre wahren Designanforderungen dort, wo sich Routinen wiederholen, Unterbrechungen auftreten und Menschen stillschweigend fehlende Strukturen kompensieren. Das Nachfüllen von Toilettenartikeln ist ein Beispiel dafür.

Das Nachfüllen wird oft als einfache Nachhaltigkeitsinitiative betrachtet. In Wirklichkeit ist es jedoch zu einer sich wiederholenden operativen Belastung geworden, die eher von Menschen als von Systemen getragen wird.