運用システムにおけるROIは、最も意義のある利益が明細項目として表れないため、しばしば過小評価される。時間の節約、精神的負荷の軽減、肉体労働の削減などがそれにあたる。

業務の実態は、ルーティンが繰り返され、中断が発生し、人々が静かに欠けた仕組みを補う中で、真の設計ニーズを明らかにする。トイレ備品の補充はその一例である。

詰め替えはしばしば単純な持続可能性の取り組みとして扱われる。実際には、システムではなく人々が担う反復的な業務負担となっている。